管理沟通案例求助
但是案例中的教授们虽然指出了了自己生活中的问题却没有仔细描述事实而只是给出了自己对电信公司管理的主观评价而且没有拿出初步可 应该向他们说明不能实施的原因。目标是博采众长改善服务 。 3思维定位方式以客体为导向了解客体需求完成自我定位改善沟通技巧学会
2000323 X市某电视台新闻评论部记者李某 、都市快报记者范某等7人其中2人为提供长话电话清单的用户到电信局帐户中心带该中心打印的一张主叫号码不详的长话清单。 清单上不足1分钟的话单9张通话时长为2秒 、4秒各1张。他们认为用户不可能在如此短时间 引起了“南方周末”、都市快报记者范等到X市电信局对超短时话单事宜作跟踪采访27都市快报范记者某市电视台李记者等一些地方新闻媒体相继发表了题为“长话未接却收费 各措施的目标是什么、X市地方报纸等媒体作了大量报道”造成超短时话单的原因有多种请他们到市场部作进一步咨询次日央视记者会同X市电视台记者李200047。他们认为用户不可能在如此短时间内进行通话。认为电信局多收了电话费并要求作出解释。 帐务中心业务科长作了接待并作了解释内容主要有交换机只有接到对方局的应答信号才开始计费。 问题讨论 你如何评价107位教授投诉的其合理性电信局错在哪里 电信局解决问题的目标是什么众百姓纷说长话收费”等新闻23 X市某电视台新闻评论部记者李某 、都市快报记者范某等7人其中2人为提供长话电话清单的用户到电信局帐户中心带该中心打印的一张主叫号码不详的长话清单。在市场部李先生等重复提问了有关超短时话费问题向局方出示了清单 试提出这次沟通的思维方式。X市电信局S副局长接受了采访 。 随后中央电视台〈新闻调查〉 、人民日报华东版、南方周末同时说。从发表新闻中电信局得知记者们已经采访过教授们“百位教授的代表人之一M教授举着电信局帐务中心打印的长话明细单说“投诉的100多位教授都有类似情况偶尔出现一次还说得过去、中央电视台等多家媒体关注42中央电视台记者到A大学进行采访百名教授不理解”“与教授一模一样现在A大学107位教授就此事联名投诉未出示联名投诉书对那些不明不白多付的钱要有个说法347 。 新闻出来后面临如此问题该采取何种措施对方线路上是否有未知的终端设备如FAX录音电话谁会在3分钟之内连打4只只讲几秒种的长话呢并要求帐务中心提供相应资费文件。 清单上不足1分钟的话单9张 、服务器等被电信局收了费……”“这页单子上将近一半是超短时电话通话时长为2秒或是办理了转移呼叫等业务或是对方手滑电话刚拿起来就掉了。 记者李先生等对上述解释表示不能接受并表示当天要弄个明白我们有许多打通了没人接听的电话。 347 。帐务中心与市场经营部联系后 、4秒各1张如此频繁就不好解释了 。’一旁的N教授补充 。但至此A大学的107位教授还没有向X市电信局提出投诉。南方周末刊出了有107位教授联合签名的投诉书另有一些报刊在文章出现怀疑或暗示“在超短时话费上的收费是不是故意操作行为”。X市电信局的压力越来越大 展开
经典沟通案例
从该案例分析这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。 个性上来说我是一个精力充沛敢作敢为的人且具有敏锐的市场敏感度由于以前工作的成功经验自认为具备了一定的创新能力和影响力。但是由于角色转换新任分管领导缺少一定管理经验和沟通技巧最终导致了总经
经典沟通案例
从该案例分析这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例 。 个性上来说我是一个精力充沛敢作敢为的人且具有敏锐的市场敏感度由于以前工作的成功经验自认为具备了一定的创新能力和影响力。但是由于角色转换新任分管领导缺少一定管理经验和沟通技巧最终导致了总经理
如何高效沟通
高效沟通主要分为以下三个步骤沟通的前提 。大凡两个人接触彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌 。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通大多会遭到别人的排斥 。一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象 。此外得体的
怎样进行有效沟通管理案例
如何和当事人有效的沟通下去 。那么这种情况就要了解对方的状态。 这样的话沟通起来就比较方便也会更顺手
沟通技巧案例分析
沟通技巧案例分析2 nsp 涉及人员 nsp nsp 主管财务部陈经理 nsp nsp nsp nsp nsp nsp nsp 下属财务部员工 但大部分情况下产生误解的主要原因还是管理者并没有真正被自己的下属所了解和认识 。 nsp nsp nsp nsp nsp 某公司市场部
管理学原理中的“沟通”案例分析
本案例中管理者运用的沟通方式属于“非正式沟通”并未通过会议以及其他知识管理系统的途径进行信息的沟通而是直接面对面的就进行了沟通。那么对于整个公司管理层级跨度不超过3管理横向跨度不超过4的小型企业这样的沟通会显得高效和有用 。我们从沟通过后员工情绪得到
郑总“听说你们要集体辞职能把你们的想法告诉我吗” 甲开口“从进公司的第一天起我们只是接受任务一天到晚埋头干活干得不明不白的无从了解我们工作是为了什么 。” 乙说“招聘的时候林经理答应的月工资是1600元。我们来报到了报到后方知试用期工资仅850元月月底拿到的第—次工资是按天计算的8天总计是213元这无疑给我们泼了一盆凉水。第二个月的工资扣掉办理有关的人事手续费100元午 、晚餐伙食费300元再扣掉住宿费用100元到手的仅有300元工资的高低并不是最重要的这种计算报酬的方法是对我们的轻视也是对我们母校的公开篾视。我们会告诉母校以后不再推荐同学来这里工作 。” 丙也开口了“你们这么斤斤计较按天给我们付酬我们也只好按小时来计算工作 。以往我们为了完成项目考虑到工作的连续性经常自愿加班到夜晚11点。我们愿意这么做也从工作中找到不少的乐趣但我们学乖了不必那么卖力到了下班时间该下班就下班 。我们清楚手上的项目要在9月10日前完成现在明确告诉你就是到了11月10日也交不了差的。” 听到这里郑总说“谢谢你们都讲了真心话公司成立两年来我和几个副总经理白手起家奋斗打拼才有目前的结局 。由于订单都做不完我们一直没有时间认真考虑管理上的问题 。前些日子我碰巧听了一个有关人力资源的讲座深受启发。回来后我马上成立了人力资源部还聘请了省委机关部门的处长来负责企业管理部你们看他指着人力资源部经理我还请来了一位受过正规MBA教育的研究生来帮助我制定各项规章制度希望能做到公司所有成员和公司一起发展 。现在管理水平的提高是公司迫在眉睫的事情。请你们相信我给我一段时间我会做得让你们满意的。你们先回去安心工作。” 智明公司是专门从事计算机软件开发的民营高科枝企业两年前郑总经理和另外四名技术人员共同筹资成立了该公司。目前公司在全国拥有10个分公司职工417人几乎所有的人员都是技术出身。企业根据项目来设立负责人形成柔性的组织结构。除了四个副总经理和五个职能部门外其他成员的责任随项目变化而变化。所有员工均是通过各种渠道招聘来的部门经理大多数在26岁至30岁之间 。 1公司的报酬政策 。在报酬管理方面公司实行保密工资制由总经理和职工直接商定职工的工资 。工资确定后员工之间不得相互打听不得泄漏各自的工资收入额 。基本可以说整个工资管理完全由总经理控制除财务部门外其他人无从了解工资确定的标准和发放的依据 。据不完全的数据估计人员的工资水平大致如下1试用期间36个月本科生850元47月大专生750850元月2试用期合格后一般技术人员可达2000元47月3中层管理人员每月3000元左右4技术骨干及高级管理人员情况则无可估计。 2公司的福利情况 。由于年轻职工多来自外地公司就近租用公寓采取补贴的方式为他们提供住宿每套两房一厅住4人每人每月交100元的住宿费 。再有公司提供午餐和晚餐价值450元收取每人300元的伙食费。另外企业还为员工按国家规定办理了养老保险和社会保险并在企业内部建立了医疗互助基金会 。除此之外尚未有更多的考虑 。 3人员考核的管理 。公司对人员的考核形式较为简单到了年终一张大白纸分两栏其中一栏由职工自己填写个人鉴定另一栏则由小组负责人填写小组评价。由此得来的结果是所有人员的考核结果都基本一样 。 思考题 1智明公司在管理方面是否存在问题如何改善 2本案例中用到了哪些沟通方式并谈谈你的认识。 3智明公司可以通过哪些手段来扭转目前管理的困境
管理与沟通案例分析
马陆和苏丽的冲突在哪里 马陆偏听偏信以及对部门事务的不了解。 1 无论马陆学习能力有多强刚到部门一个月对于手头的事务的理解度本身不会比另外两个熟手熟练。 2 作为一个管理者首先要懂得下属的工作这样在和下属沟通的工程中才可有的放矢 。而只听取了吴豪的暗示而不
结合案例说明管理者沟通活动在企业成功中的作用。“某服装公司总经理在赴外地参与商务会议途中无意中获知一个与公司开发的服装项目有关的新信息于是虚心求教详细了解信息的出处 结合案例说明管理者沟通活动在企业成功中的作用。“某服装公司总经理在赴外地参与商务会议途中无意中获知一个与公司开发的服装项目有关的新信息于是虚心求教详细了解信息的出处并立即改变行程对信息进行实地考察和市场潜力分析花巨资购下版权。回到公司后立即进行设计加工最终在广交会上获得了高额订单。” 展开
管理沟通的案例分析 在线等
与上级沟通时你会不会时常心里发怵 与下级沟通时你会不会被指责为颐指气使 在办公室沟通中别人都达到了自己的“目的地”你却在沟通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图” 沟通“迷路”案例 公司为了奖励市场部的员工制定了一项
假设工资某部门负责项临性工作任务需要布置项工作任务安排给员工吴没想吴工作忙 、没间 、能力低等理由拒绝接受项工作任务遇种情况采取办让吴能够接受项工作任务 位管理经验侠帮帮忙 急用 线等
生活中管理沟通案例分析
以下是我为大家收集的生活中管理沟通案例分析仅供参考欢迎大家阅读。 生活中管理沟通案例分析1 不会沟通从同事到冤家 小贾是公司销售 但是必须遵守一些沟通原则掌握建设性沟通的技能如信息组织原则 、正确定位原则 、尊重他人原则 、倾听技巧、传递正确的非言语信息等 。